[摘要] 今年底前，市住房城乡建委将在市级工程建设项目审批服务大厅内设置7×24小时自助服务区，为群众提供全天候服务。同时还将开通服务监督电话、群众意见箱等投诉渠道。
8月20日，市住房城乡建委召开持续优化营商环境提升窗口服务效能专项行动工作动员部署会。重庆日报记者从会上获悉，专项行动从本月开始，持续到12月底，将着力打造窗口服务标准化、服务平台便利化、行政执法规范化、纪律严明正规化、服务队伍专业化、监督评价制度化的服务体系，进一步优化服务环境、提高服务效能。
市住房城乡建委人士介绍，为优化建设领域的营商环境，近年来我市重点开展了建设工程建设项目审批服务大厅、畅通线上线下服务渠道、落实窗口服务规范化、落实监督评价制度化等工作。市级工程建设项目审批服务大厅2018年8月正式运行以来，共整合19个分散设立的服务窗口，将100余项审批服务事项纳入大厅“一个窗口”接件、出件，截至目前已接受咨询15万人次，受理事项56445件，办结事项52876件。
同时，我市以社会投资小型低风险项目为突破点，探索线上线下融合办理模式。线上，在全市政务平台基础上搭建了小型项目审批平台，实现“一网通办”。线下，在市、区县两级工程建设项目审批大厅均开设专门窗口，“一窗通办”。目前，全市已有90多个小型低风险项目享受到这项政策红利。
“虽然我市建设领域优化营商环境取得一定成效，但仍存在网上服务能力不足、政策解读和办事指引不够、窗口队伍水平有待提升、服务便民化创新不够等短板。”市住房城乡建委人士表示，该委将在深化工程审批制度改革、大力推进政务服务创新、打造高素质工作队伍等方面继续发力，进一步优化营商环境。
据悉，今年底前，市住房城乡建委将在市级工程建设项目审批服务大厅内设置7×24小时自助服务区，为群众提供全天候服务。同时还将开通服务监督电话、群众意见箱等投诉渠道，落实服务场景实时监控、服务满意度评价等措施，群众可反映审批服务中面临的困惑和难题。
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