[摘要] 坚持问题导向，是威海市推动精致城市建设的重要方法。刚刚举行的全市精致城市建设攻坚突破行动第二阶段推进会议再次强调，要在解决短板问题上下功夫。
对照“问题清单”，拿出“责任清单”“整改清单”。会后，各级各部门围绕我市在城市管理、服务提升等方面存在的短板问题，抓紧研究部署举措，压实责任、逐项整改，力争让每一个曾经的“不精致”都成为城市新亮点。
立行立改，消化存量遏增量
日前，全市精致城市建设攻坚突破行动第二阶段推进会议在肯定上阶段成效的同时，也通报了全市精致城市建设领域群众诉求等情况。会后，各级各部门迅速投身到立说立行的整改工作中去。
烈日当头。文登区文登学广场上，文登区城资公司公共设施科科长王德智和几十名工人一起奋战广场修缮工作。
“再过个把钟头，亭子周围的石砖就能铺好。”王德智介绍，文登区属于老城区，路边石缺失、破损等细节问题比较多。本着“发现一处整改一处”的原则，每天大概能修缮30多处。
截至7月29日，文登区分两轮航拍到的1001项问题，现已整改完成946项，存量问题大幅降低。针对刚刚领到的126处需要整改的问题，文登区综合行政执法局党组书记、局长于春柏表示：“一个月内，保证整改完毕!”
会议结束后，威海市住建局在解决短板问题上下真功夫。聚焦大会指出的房地产开发建设、工程建设、城市管理执法等住建领域的不精致问题，房地产开发监管科、物业管理科、工程质量安全科等8个相关科室负责人展开集中讨论，拿出了一条条整改良策。
“遏制增量，必须紧盯关键环节。”威海市住建局相关负责人介绍，从房地产开发到物业管理服务的全链条关键环节着手，威海市住建局正坚持疏堵并重，既用足用好各级疫情帮扶政策，让开发企业等各类建设企业活下来，也狠抓建设条件意见书等关键关口，最大限度减少开发遗留问题，防止问题衍生、积压。
环翠区紧盯群众关心关注的16处社区食堂、40处口袋公园、21处公厕建设等民生项目，倒排工期、挂图作战，确保如期兑现承诺。南海新区全面开展自查自纠，充分发挥党员、网格员、志愿者等群体作用，深入摸排、系统梳理，推动工作在一线落实、问题在一线解决。
稳扎稳打，进度效果两手抓
解决短板问题，既要雷厉风行，也要稳扎稳打。在我市，各级各部门已纷纷行动起来，为群众创造实打实的“精致红利”。
7月29日，俯瞰高新区怡园街道广瑞苑小区东侧一处空地，长期杂乱堆放的废品已不见踪影。另一边，丹东路旁的室内再生资源集中回收点正加紧建设，其中一处建完的大棚已投入使用。
而就在不久前，由于废品回收商户较多，露天堆放还是怡园街道建设精致城市的“老大难”。怎样巧施妙手，既让环境得到整治又能同时满足商户需求?
“补短板不能一刀切，关键要把好钢用在刀刃上，花小钱办大事。”怡园街道相关负责人介绍，他们的“锦囊妙计”不仅在于加大清理频次，更在于高品质建设室内集中回收点。虽然短期内成本较高，但从长远看性价比高，且能从根本上提高基础设施和管理水平。
建成一个项目，解决一串问题。集中回收点让商户长期堆放的再生资源有了就近回收点，分区、分类的运营模式代替杂乱无章的“露天堆放”，让资源回收进一步规范有序。眼下，丹东路集中回收点初见成效，怡园街道正为建设第二处集中点规划选址，“老大难”问题逐步从根源上得到化解，蜕变为群众的“心头好”。
问题整改得怎么样，关键是看最终成效。高新区在首轮点位100%通过验收的基础上，开启2.0模式，将精致城市建设重点转向“软环境”提升。对于会议提出的新问题，第一时间成立管委分管领导总牵头的领导小组，各部门主动认领问题，按照五大专项整治“作战图”开展精准整治，抓紧销号。
“五大专项整治不仅包括道路整修，还涉及点位整治、老旧小区改造、物业管理提升以及园林景观建设，围绕解决短板问题给出了一条具体路径。”高新区相关负责人表示，今年年底前，还将完成沈阳路、科技路等36条城市主次干道升级改造和26条背街小巷的集中整治，给群众看得见摸得着的“精致变化”。
眼下，临港区成立攻坚专班，常态化推行无死角治理模式，对于群众关切的未根除问题，针对性制定处置方案;经区突出抓好住建领域矛盾问题攻坚突破，完善“领导包案、部门联动”工作机制，同时开展建筑质量专项治理，从源头保障群众利益……一个个发展“症结”，正在进行理顺和整改，让百姓亲眼见证实实在在的变化。
认真沟通，直面诉求解矛盾
网格员现场查看，联系物业部门落实情况，维修人员到场修理……接到群众电话12小时内，荣成市社会综合治理联动指挥中心迅速协调，使荣成三环西区一处因漏水导致的小区停运电梯重新恢复运行，收获群众“满意”反馈。
解决群众诉求，正是荣成市社会综合治理联动指挥中心成立的初衷。在联动指挥中心副主任董建刚看来，群众诉求其实分为两种，“一是我们能帮助解决的，要想方设法解决好;二是群众的不合理诉求，需要耐心做好解释沟通工作，想方设法让群众满意或争取群众理解。”
这话听起来“复杂”，不过荣成市社会综合治理联动指挥中心早就摸索出了解决诉求的“法宝”——“集约式”高效服务。“我们整合了12345热线、民心网、数字化城管等平台的民生诉求，实行一窗式受理、一体化派单，对每件诉求都建立跟踪台账，责任单位需在24小时内完成办理，群众不满意坚决不销号。”董建刚说。
通过线上线下结合、部门互联互通，荣成市得以高效柔和化解群众诉求。眼下，一份包含1200项内容的工作清单正逐步完善，所有部门的负责事项都在清单中明确列出。对于相对特殊的诉求，荣成市还会灵活采取“商定”和“指定”的方式，确保群众诉求件件有回应，事事有着落。
解决群众诉求，要快要准，更要彻底。董建刚介绍，对群众反映突出的共性问题，荣成市由分管市领导牵头，每月组织研判，从源头上解决到位。自4月份成立以来，联动指挥中心共受理精致城市类诉求13496件，处置率达到100%。
经区在健全诉求解决机制上下功夫，建立起管委领导及部门负责人联系分包小区机制和“社区吹哨、街道报到、区级问效”机制，将管委、部门、街道、社区、物业五方力量汇聚在基层一线，提高精致城市管理水平，高质高效解决群众诉求。
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