[摘要] 近日，广西住建厅联合自治区发展改革委，发布了《广西普通住宅小区前期物业服务等级指导标准(试行)》，将物业服务内容和服务标准分为五个等级，并协助维护公共秩序纳入共性服务。
电梯坏了多日无人维修，小区车辆乱停乱放，楼上住户装修从早到晚噪声不停歇……经常有市民反映，交了高价的物业费，却享受不到相应的物业服务而倍感“闹心”。为规范物业服务市场，推动物业服务企业提供优质优价、质价相符的服务，日前，自治区住房和城乡建设厅联合自治区发展改革委，发布了《广西普通住宅小区前期物业服务等级指导标准(试行)》(以下简称《服务等级标准》)，将物业服务内容和服务标准分为五个等级。今后，小区物业的服务高低将像酒店有星级标准一样，有章可循。
五个等级服务内容和标准差异大
买房除了看地理位置、户型、价格等，还有很重要的一点，那就是物业服务。据自治区住房和城乡建设厅相关负责人介绍，随着物业行业发展迅速，前期物业服务收费标准如何确定、提供何种服务，成为业主和物业服务企业矛盾纠纷之一，群众要求解决该问题的反响大、呼声高。《服务等级标准》完善了前期物业服务收费和前期物业服务等级的相关内容，让前期物业服务企业明白地提供服务，业主明白地消费。
《服务等级标准》内容分为六个部分，每个部分设置了五个等级的服务内容和标准，其中一级物业服务为最高等级。对应每个等级的服务要求各不相同。如“综合服务”项，一、二、三级物业要求配备专职客户服务人员，公示24小时服务电话;四、五级物业则没有这项要求。涉及小区内水、电、气等紧急报修到达现场的时间，一级物业在15分钟内，二、三级物业在20分钟内。
协助维护公共秩序纳入共性服务
近段时间，由于新冠肺炎疫情防控需要，南宁各住宅小区实施了严格的出入管理制度。家住柳沙路某小区的李女士表示，疫情之前，小区的门禁长期形同虚设，外来人员无须登记就可进入。她担心疫情过后小区的出入口管理又会恢复到“不设防”状态，“我们每个月交纳1.5元/平方米的物业服务费究竟值不值得?”
小区公共秩序和安全管理的“松紧度”与业主生活密切相关。记者注意到，不管什么等级的物业服务，在“协助维护公共秩序”方面有较多共性服务。如：对于配有监控设备系统的住宅小区，需不定期进行调试与保养，做好记录，保证各项监控设备24小时正常运行;实行封闭性管理的住宅小区，主出入口设有24小时值勤;对非机动车停放进行规范管理，引导车辆有序停放，并提供智能充电服务，充电设施齐全，充电管理规范;对进出住宅小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，进出住宅小区的外来人员实施出入登记管理等服务要求，各级物业都需达到。
此外，《服务等级标准》也对一、二级物业提出了更高要求：主入口以外的其他出入口根据需要设置值勤并有值勤记录，无人值守的出入口设有定期巡查并有巡查记录;建立IC卡系统，包括门禁、车辆进出、停车等内容。
业主与物业可协商服务等级内容
记者注意到，虽然五级物业等级最低，但其服务标准要求实际并不低。如：建立公共突发性事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，明确责任人;每年进行一次物业服务满意率调查，覆盖面占已入住业主总户数60%以上，满意率达70%以上，公示满意率调查结果，并有整改报告和回访记录;建立健全巡查制度，每周至少巡查2次住宅小区房屋单元门、楼梯通道、地下室以及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材等，做好巡查记录，并及时维修养护，维修养护处理及时率达80%以上;共用雨、污水井每季度检查1次，视检查情况及时清掏;化粪池每半年检查1次，每半年清掏1次，不能出现满溢情况，如出现应在12小时内处理等。
据悉，《服务等级标准》将作为建设单位或业主签订物业服务合同，确定服务内容、标准和等级的参考依据。是否只能按照《物业服务等级》内容提供前期物业服务?据介绍，物业服务各方当事人可结合普通住宅小区前期物业服务实际需求，在本标准的基础上自行协商约定细化物业服务等级内容。鼓励业主大会、业主委员会借鉴使用本标准。
住宅小区的物业服务等级如何选定?开发建设单位应综合考虑新建普通住宅小区品质定位、硬件设施、购房人物业服务需求及承受能力等因素，审慎选择服务等级，应将选定的服务等级以及价格主管部门制定的等级收费标准(基准价)作为前期物业招标文件要件，便于日后各方当事人量化服务和监督实施。
《服务等级标准》明确，为保障前期物业服务企业提供相应等级的服务，开发建设单位应督促物业服务企业按照前期物业服务合同约定，为住户提供质价相符的服务。物业服务各方可委托独立的第三方评估机构，对照合同约定和服务等级标准对小区物业服务进行客观评估。
服务等级有啥差异化?
《服务等级标准》内容包括“综合服务”“房屋管理”“公共设施设备维修养护”“协助维护公共秩序”“保洁服务”“绿化养护”六个部分，每个部分设置了一、二、三、四、五个等级的服务内容和标准，其中一级物业服务为最高等级。
服务要求。“综合服务”方面，一、二、三级物业要求配备专职客户服务人员，公示24小时服务电话;四、五级物业则没有这项要求。涉及小区内水、电、气等紧急报修到达现场的时间，一级物业在15分钟内，二、三级物业在20分钟内。
保洁要求。“保洁服务”方面，一、二级物业服务要求，每单元设置至少一组分类垃圾桶;三级物业每栋设置至少一个垃圾桶，引导住户分类投放垃圾;四、五级物业服务则对此仅提出根据小区实际情况合理设置垃圾桶。
不同等级保洁等频次也不同。一级物业服务公共区域保洁每日至少2次;二级物业服务每日至少1次;三级、四级物业服务只要求对公共区域定时保洁，及时清理住宅小区公共区域明显暴露垃圾，无卫生死角;五级物业服务则要求保持公共区域清洁即可。
广西发布普通住宅小区前期物业服务等级指导标准，是为规范物业服务市场，推动物业服务企业提供优质优价、质价相符的服务采取的有力措施。建筑界热点频道也将持续关注更多物业服务等级指导标准相关建筑行业热点资讯，欢迎关注我们，关注建筑界行业热点~
